Última actualización: 7 de noviembre de 2026
En cumplimiento del artículo 13, así como de los principios de licitud, lealtad y transparencia establecidos en el Reglamento UE 2016/679, General de Protección de Datos -en adelante RGPD-, le informamos que:
El responsable del tratamiento de los datos personales que se recojan a través de los medios de contacto de este sitio web, nuestra plataforma o de nuestra aplicación móvil es Francisco Javier González Martín, con NIF. 78854910P, y con domicilio en Calle San Isidro, San Matías, 18, 3º, 38108 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. Puede contactar con el responsable a través del teléfono 624 448 296 o del correo hello@washmas.app. En adelante, WashMas.
En determinados tratamientos de la app, WashMas actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la lavandería titular de la tienda, según se detalla en los apartados donde corresponda.
1. Información de protección de datos de los tratamientos realizados en el ámbito de la página web
Los datos personales que facilite a WashMas a través de este sitio web, o cualquiera de los medios de contacto que pone a su disposición, podrán ser tratados con la finalidad que corresponda al motivo por el cual usted los facilitó.
Así pues, los datos facilitados podrán ser utilizados con las siguientes finalidades, según el motivo por el que los facilite:
Solicitudes de información.
- Descripción: gestionar las solicitudes de información, así como para contestar las consultas que nos pudieran remitir.
- Base jurídica: consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD.
- Conservación: los datos serán usados exclusivamente para contestar las consultas planteadas, posteriormente serán eliminados. El plazo de eliminación será como máximo a los 6 meses del último contacto con el usuario solicitante.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
Solicitudes de presupuestos o valoraciones económicas.
- Descripción: contactar con el solicitante, elaborar, entregar/remitir el presupuesto, así como para realizar acciones de seguimiento y prospección comercial, vía telefónica, telemática o presencial.
- Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b. RGPD.
- Conservación: hasta que finalicen los plazos legales vigentes, relativos a conservación de datos fiscales y contables.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
Análisis de visitas de la web a través de cookies.
- Finalidad: gestión de datos de navegación y preferencias de los usuarios.
- Base jurídica: consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD.
- Conservación: el plazo de conservación de los datos recogidos por las cookies será el que se indica en la tabla que aparece en la política de cookies. El plazo contará a partir de la finalización de cada sesión del usuario en la página web.
- Destinatarios: en caso de las cookies de terceros, los datos de navegación son gestionados por los propietarios de dichas cookies.
Gestión de la contratación
- Descripción: gestionar el alta, la formalización y la ejecución del contrato de prestación de servicios con las lavanderías; gestionar la facturación, los cobros y los pagos; atender las incidencias y comunicaciones derivadas de la relación contractual.
- Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD); cumplimiento de obligaciones legales, en particular las fiscales, contables y mercantiles (art. 6.1.c RGPD); e interés legítimo en el tratamiento de datos de las personas de contacto y representantes de la lavandería (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación: los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales y de las posibles responsabilidades derivadas del contrato.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal (Administración tributaria, jueces y tribunales) y a las entidades financieras o pasarelas de pago necesarias para gestionar los cobros.
Envío de comunicaciones informativas
- Descripción: enviar por medios electrónicos comunicaciones informativas y comerciales sobre servicios, novedades, mejoras de la plataforma y promociones de WashMass.
- Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI), que podrá retirarse en cualquier momento. En caso de clientes de WashMas, los envíos podrán estar legitimados por la existencia de interés legítimo del responsable.
- Conservación: los datos se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, y se bloquearán después durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Registro de usuarios
- Descripción: gestionar el alta, la identificación y la autenticación de los usuarios en el dashboard; asignar y gestionar los perfiles y permisos de acceso; prestar los servicios de la plataforma y garantizar la seguridad de los accesos.
- Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) respecto de la persona que se registra o del titular de la cuenta; e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en el tratamiento de datos de los usuarios designados por la lavandería (responsables, personal que recauda, etc.) para gestionar el acceso a la plataforma y garantizar su seguridad.
- Conservación: los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Tras la baja, se bloquearán durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales y después se suprimirán.
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento, en el botón “Eliminar mi cuenta”. Al hacerlo, borramos su perfil de forma inmediata y desvinculamos de su persona el historial de pagos, de modo que ya no pueda asociarse con usted. Algunos datos de pago, ya sin vínculo con su persona, deben conservarse durante los plazos que exige la normativa fiscal y contable aplicable (art. 6.1.c RGPD). Excepcionalmente, si existe una reclamación, un litigio o un procedimiento en curso relacionado con usted, conservaremos los datos vinculados a su persona estrictamente necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (arts. 6.1.f y 17.3.e RGPD). En ese caso, los mantendremos bloqueados, a disposición exclusiva de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal y de las Administraciones Públicas competentes, mientras dure el procedimiento y durante el plazo de prescripción de las responsabilidades (art. 32 LOPDGDD). Después, los eliminaremos definitivamente.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Los datos de los usuarios designados serán accesibles para el titular de la cuenta de la lavandería, según el perfil.
Solicitudes de demo
- Descripción: tender la solicitud de demostración de la plataforma; contactar con el interesado para concertar y realizar la demo; y realizar el seguimiento comercial de la solicitud.
- Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD); y consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para el envío de comunicaciones comerciales posteriores, si se solicita mediante casilla específica no premarcada.
- Conservación: los datos se conservarán el tiempo necesario para atender la solicitud y, de no formalizarse la contratación, durante un máximo de 1 año desde el último contacto, salvo que se haya prestado consentimiento para comunicaciones comerciales, en cuyo caso hasta su retirada. Si se contrata, pasarán al tratamiento de gestión de la contratación.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Atención al cliente.
- Descripción: gestión de los datos proporcionados a través del chat puesto a su disposición con finalidades de atención al cliente o acompañamiento comercial.
- Base jurídica: consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD; o ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales según sea el caso, art. 6.1.b RGPD.
- Conservación: en caso de consultas precontractuales los datos serán usados exclusivamente para contestar las consultas planteadas, posteriormente serán eliminados. En casos de servicio de atención post venta, los datos podrán ser almacenados hasta que finalicen las obligaciones adquiridas entre las partes.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
- Transferencia internacional de datos: por uso de WhatsApp como herramienta de mensajería instantánea. Más información en el apartado 6 de la política.
Soporte técnico y gestión de incidencias
- Descripción: atender, registrar y resolver las consultas e incidencias técnicas de los usuarios de la plataforma, y hacer su seguimiento hasta el cierre.
- Base jurídica: ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD) y, en el caso de las personas de contacto o usuarios designados por la lavandería, interés legítimo en atender las incidencias del servicio contratado (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación: los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las responsabilidades derivadas del servicio
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Seguridad y logs de acceso
- Descripción: registrar los accesos y la actividad de los usuarios en el dashboard para garantizar la seguridad de la plataforma, detectar accesos no autorizados o usos indebidos, investigar incidentes de seguridad y poder acreditar las operaciones realizadas.
- Base jurídica: interés legítimo de WashMass en garantizar la seguridad de sus sistemas y de los datos tratados (art. 6.1.f RGPD, art. 32 RGPD) y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales de seguridad y notificación de brechas (art. 6.1.c RGPD, arts. 33 y 34 RGPD).
- Conservación: os registros se conservarán durante un plazo comprendido entre 6 y 12 meses y, en caso de incidente, el tiempo necesario para su investigación y las posibles responsabilidades
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal (autoridades, jueces y tribunales).
2. Tratamiento de datos recogidos a través de formularios, medios o documentos que redirigen a la política de privacidad de WashMas
Fines del tratamiento de datos. Los datos personales recogidos en los distintos documentos, medios o formularios que redirigen a la presente política de privacidad, en su calidad de información ampliada en materia de protección de datos, podrán ser tratados con la finalidad que aplique, según sea uno de los siguientes casos:
Facturación.
- Finalidad: gestionar la relación contractual o precontractual entre usted y WashMas, así como para su gestión administrativa, fiscal y contable.
- Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b RGPD.
- Conservación: durante el tiempo que exige la legislación vigente en materia civil, financiera y tributaria.
- Destinatarios: los datos podrán ser comunicados a las AAPP competentes, bancos y cajas de ahorro según corresponda.
Gestión de presupuestos, ofertas y proyectos.
- Finalidad: elaborar, entregar/remitir el presupuesto, así como para realizar acciones de seguimiento y prospección comercial, vía telefónica, telemática o presencial.
- Base jurídica: consentimiento del interesado, así como la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales, art. 6.1.b RGPD.
- Conservación: durante el tiempo exigido por la legislación vigente en materia civil, financiera y tributaria. El plazo contara a partir de la finalización de la gestión del presupuesto.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Recepción de currículums.
- Finalidad: gestionar su solicitud de empleo, y tenerle en cuenta en los procesos de selección de personal.
- Base jurídica: consentimiento del interesado, art. 6.1.a. RGPD.
- Conservación: los datos serán conservados durante un máximo de 2 años.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
Gestión de correo y agenda de contactos.
- Finalidades: atender las solicitudes puntales de información, vía correo electrónico o telefónico; gestionar la agenda de contactos; ejecución de contratos o medidas precontractuales.
- Base jurídica: consentimiento del interesado en el caso de solicitudes de información o consultas (art. 6.1.a RGPD), aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD), e interés legítimo en el tratamiento de datos de personas de contacto (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación: los datos serán conservados en la medida que sean necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales surgidas en la relación existente. Una vez extinguidas, los datos serán eliminados.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Envío de correos informativos.
- Finalidades: remitirle de información sobre eventos y actividades, ofertas, promociones y demás acciones comerciales, publicaciones en el blog, y demás información de interés sobre WashMas.
- Base jurídica: puede ser, según corresponda:
- Consentimiento del interesado, art. 6.1.a. RGPD, en caso de que lo haya otorgado a través de alguno de nuestros formularios de contacto, o a través de la página web.
- En caso de clientes de WashMas el envío de información publicitaría está legitimado por el interés legítimo del responsable recogido en el artículo 21.2 de la LSSI 34/2002.
- Conservación: hasta que usted solicite su supresión, o baja del servicio de información publicitaria.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Contratos (datos de personas de contacto y firmantes).
- Finalidad: Los datos personales de los firmanes de los contratos, para los casos en que éstos sean una persona física o en el caso de representantes de una persona jurídica serán tratados con el fin de formalizar el contrato y llevar a cabo del desarrollo del mismo. Los datos de empleados de las partes también serán tratados para este último fin.
- Base jurídica: ejecución de un contrato art. 6.1.b RGPD, e interés legítimo de WashMas para tratar datos de personas de contacto conforme art. 19 LOPD 3/2018.
- Conservación: durante el tiempo exigido por la legislación vigente en materia civil, mercantil, financiera y tributaria.
- Destinatarios: Los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal.
Atención y gestión de derechos RGPD
- Finalidad: atender las solicitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, y dejar constancia de su gestión.
- Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD, arts. 12 a 22 RGPD y arts. 12 y ss. LOPDGDD).
- Conservación: la solicitud y su respuesta se conservarán durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.
- Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Podrán comunicarse a la Agencia Española de Protección de Datos si el interesado presenta una reclamación.
3. Información de protección de datos de los tratamientos realizados en el ámbito de la app
WashMas es responsable de los datos de la cuenta de usuario de la app, del registro técnico de pagos, de los avisos de error y de sus propias comunicaciones comerciales. El titular de la tienda donde se usa el servicio (la lavandería) es responsable de los datos derivados de su relación con usted como cliente de esa tienda (pagos, uso de las máquinas, premios y promociones de la tienda); en esos casos, WashMas actúa como encargado, por cuenta del titular y siguiendo sus instrucciones.
WashMas no cobra ni custodia el dinero de los usuarios. Cada lavandería dispone de su propio TPV virtual de Redsys y el pago se abona directamente en la cuenta del titular. El efectivo del kiosko también lo recoge el titular.
Así pues, los datos facilitados podrán ser utilizados con las siguientes finalidades, según el motivo por el que los facilite:
Cuenta de usuario de la app
- Finalidad: gestionar el alta, la identificación y el acceso a su cuenta.
- Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, en concreto, ejecución de los términos de uso de la app (art. 6.1.b RGPD).
- Conservación: hasta que elimine su cuenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento, en el botón “Eliminar mi cuenta”. Al hacerlo, borramos su perfil de forma inmediata y desvinculamos de su persona el historial de pagos, de modo que ya no pueda asociarse con usted. Algunos datos de pago, ya sin vínculo con su persona, deben conservarse durante los plazos que exige la normativa fiscal y contable aplicable (art. 6.1.c RGPD). Excepcionalmente, si existe una reclamación, un litigio o un procedimiento en curso relacionado con usted, conservaremos los datos vinculados a su persona estrictamente necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (arts. 6.1.f y 17.3.e RGPD). En ese caso, los mantendremos bloqueados, a disposición exclusiva de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal y de las Administraciones Públicas competentes, mientras dure el procedimiento y durante el plazo de prescripción de las responsabilidades (art. 32 LOPDGDD). Después, los eliminaremos definitivamente.
- Destinatarios: proveedores de alojamiento, acceso y correo (véase el apartado de proveedores)
Pago, registro técnico y uso de las máquinas
- Finalidad: a) registrar los pasos de cada pago (QR escaneado, máquina, medio elegido y errores) para detectar y resolver fallos. Este registro no incluye usuario, dirección IP ni tarjeta; b) WashMas actuará como encargado del tratamiento en lo que respecta a iniciar y confirmar el pago mediante QR, registrar la máquina utilizada, el importe, el medio de pago elegido, la fecha y la hora, y gestionar el uso de las máquinas.
- Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, en concreto, ejecución de los términos de uso de la app (art. 6.1.b RGPD).
- Conservación: a) se elimina automáticamente a los 30 días; b) durante los plazos legales aplicables al titular. Si elimina su cuenta, los pagos se desvinculan de su persona.
- Destinatarios: el titular de la tienda, la pasarela de pago (Redsys/Comercia) y las Administraciones Públicas cuando la ley lo exija. Los datos de tarjetas los trata únicamente la pasarela; WashMas no accede a ellos.
Notificaciones push
- Finalidad: enviarle avisos que usted active.
- Base jurídica: ejecución del servicio que usted solicita (art. 6.1.b)
- Conservación: el identificador se borra al cerrar sesión, al desactivar los avisos o al eliminar la cuenta.
- Destinatarios: los avisos se envían a través de Expo y de Google (Android) o Apple (iOS). Se guarda el identificador del dispositivo para avisos, el usuario, la plataforma y el idioma. Los recordatorios del fin del lavado los programa su propio móvil, sin pasar por nuestros servidores.
Avisos de error y estabilidad
- Finalidad: registrar los errores de la app mediante Sentry, con servidores en la Unión Europea (Alemania), sin correo ni dirección IP y solo con el tipo de dispositivo o navegador. Si usted pulsa «Enviar a WashMás» para avisar de un fallo, el aviso incluye su identificador interno (nunca su correo) para poder atenderle
- Base jurídica: interés legítimo en la estabilidad y seguridad de la app (art. 6.1.f) y, en el aviso voluntario, la atención de su solicitud (art. 6.1.b).
- Conservación: durante el tiempo necesario para la finalidad de recogida.
- Destinatarios: el registro de errores en la app se realiza mediante Sentry, con servidores en la Unión Europea (Alemania), sin correo ni dirección IP y solo con el tipo de dispositivo o navegador.
4. Datos de terceras personas
Si durante sus comunicaciones con WashMas usted facilita datos de terceras personas, le informamos que:
- Solo puede facilitarnos datos de terceras personas, si cuenta con el consentimiento expreso de las mismas. Por lo tanto, al remitirnos datos de terceras personas, usted manifiesta que cuenta con el consentimiento antes mencionado, o bien, que cuenta con la capacidad legal para manifestar por ellas, dicho consentimiento.
- Todas las personas de las que nos remita datos deben conocer el contenido del presente apartado. Usted manifiesta que les ha informado y dado a conocer su contenido.
- WashMas no se hace responsable en caso de que el usuario que cumplimente los formularios o solicitudes no cumpla con los puntos anteriores.
5. Carácter facultativo de la cumplimentación de formularios y veracidad de los datos aportados
Los distintos formularios puestos a su disposición solicitan todos los datos necesarios para gestionar su consulta o solicitud, por lo que es indispensable que conteste todos los apartados. Si usted no contesta dichos apartados, no podremos atender correctamente su petición.
6. Transferencias internacionales de datos
WashMas utiliza servicios que por la ubicación de los servidores en los que alejan la información, o por la de su sede principal, la UE considera que al usarlos se realiza una transferencia internacional de datos a países fuera de la Unión Europea.
Suena complejo, pero en realidad es una acción realizada en el día a día de cualquier empresa o persona que utilice redes sociales, o aplicaciones en la nube, correos de las grandes tecnológicas, etc. En el contexto de esta aclaración, le informamos que WashMas realiza las siguientes transferencias internacionales de datos, cuando usa:
Redes sociales: en caso de que preste su consentimiento para publicar sus datos personales en los perfiles de redes sociales en las que WashMas tiene perfiles corporativos, usted autoriza la realización de la transferencia internacional de datos a EEUU. Le recomendamos visitar los apartados de privacidad de las distintas redes sociales mencionadas en los consentimientos
Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
WhatsApp: utilizamos WhatsApp como plataforma de mensajería instantánea, para nuestra gestión comercial, atención al cliente, resolución de incidencias y demás. El uso de esta plataforma supone una transferencia internacional de datos. Más información: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy?lang=es
Supabase: base de datos, acceso y funciones. Si bien sus servidores se encuentran en Irlanda, la sede de la compañía está en Estados Unidos. Más información: https://supabase.com/privacy
Cloudflare: web, DNS, protección, analítica web sin cookies y redirección de correo. Más información: https://www.cloudflare.com/es-es/privacypolicy/
Expo: publicación y actualización de la app y envío de notificaciones. Más información: https://expo.dev/privacy
Google y Apple: entrega de notificaciones; inicio de sesión con Google y Apple. Más información: https://policies.google.com/privacy?hl=es y https://www.apple.com/legal/privacy/es/
Resend: correos de la plataforma. Si bien sus servidores se encuentran en Irlanda, su sede está en Estados Unidos. Más información: https://resend.com/legal/privacy-policy
Anthropic: asistente de programación con acceso de lectura a la base de datos. Más información: https://www.anthropic.com/legal/privacy
7. Derechos de los usuarios
Consentimiento y revocación
El usuario podrá revocar los consentimientos dados, en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento de los datos durante el periodo efectivo, anterior, de dicha autorización.
Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
El usuario o visitante podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación o supresión, así como, en determinados casos, si le fuera de aplicación, a la limitación del tratamiento o portabilidad de sus datos o a oponerse al tratamiento de los mismos. Todo ello, conforme a la normativa de protección de datos antes señalada.
Puede ejercitar sus derechos de la protección de datos remitiendo su solicitud a WashMas, a través del correo hello@washmas.app, o a la dirección de contacto indicada al principio de este documento. Si lo desea, puede utilizar los formularios disponibles en la Agencia Española de Protección de Datos, o solicitarnos copia de los mismos vía correo electrónico.
Las solicitudes de ejercicio de derechos realizadas por los usuarios serán gestionadas en un plazo máximo de un mes. En caso de no estar conforme con la respuesta dada, el usuario puede presentar una reclamación ante la citada autoridad de control. Puede ejercitar los derechos que le reconoce el RGPD en cualquier momento.
WashMas está comprometido con el respeto y defensa del derecho de la protección de datos personales de sus usuarios, visitantes y clientes.